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「诗影」人物志③ | 讲述一线故事,致敬平凡英雄!
发布时间:2024/07/23 15:50:06

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每一道关怀的目光温暖如初

每一句轻声细语的问候入心 

在光影交错间,捕捉到的是被善待的瞬间

缓缓铺陈开日常的柔和与甜蜜叙事 

他们与社区的每个家庭同频共振

在平淡日常与非凡时刻的交织里守护 

作为社区精神的光芒,照亮归家的路

无声地演绎出“家”最深切的内涵

 

诗影人物Ⅰ

 ·  2023年度优秀员工-张成国 ·

“精益求精、让服务更加专业高效”

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作为一名扎根朗诗6载的老员工,张成国以其工作认真、无私奉献的精神,以及平易近人的态度,赢得了业主们的广泛赞誉。在日常管理中,他不仅身体力行,亲自参与到解决问题的过程中,还积极指导团队成员提升处理问题的能力。面对业主的反馈,张成国总是迅速响应,高效构思解决方案,确保业主的困扰得到及时解决,凭借着高度的责任感和专业素养多次收到业主表扬信,在工作之余不断学习,力求在服务中更加专业、高效。

记得某业主家天台地漏堵塞,尽管白天已有员工尝试处理,但问题仍未彻底解决,随着夜幕降临和预报的大雨,情况变得紧急。考虑到业主的担忧,张成国深夜主动前往,恰好业主因担心家中积水而未敢入睡,经过近一个小时的努力,最终疏通顺畅,业主深表感激:“太感谢了,怕家里灌水明天有事都不敢出去,这下好了可以安心出去办事了。”

 

 

诗影人物Ⅱ

 ·  2023年度优秀员工-罗兰 ·

“100%热情来应对业主各类诉求”

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入职朗诗1年多,豪爽、健谈的罗管家已经与业主们打成一片,她不仅深得业主们的信赖,更是被业主亲切地称为“罗姐”。工作中,罗兰认真聆听业主需求,用自己百分之百的热情来应对业主各类诉求。

罗姐,我这窗户玻璃碎了,你快来看看!罗姐,我家下水堵了!收到,我和工程师傅马上就到!好咧,我这就去,待会儿给您发照片……每每接到业主的诉求,罗姐就会立刻去第一时间去现场了解问题,解决问题。专业服务一直是她工作的宗旨。

 

 

诗影人物Ⅲ

 ·  2023年度优秀员工-徐光明 ·

“您身边的小徐”

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担任项目工程领班以来,徐光明工作认真负责不怕苦累,因为小区房龄比较老,各设施设备老化,排污管道几乎是“三天一小疏一星期一大疏”,特别是管道油块堵塞需要割开管道才能处理,身上淋溅一身是常有的事。

在去年7月19日半山地区出现强降雨200ml以上,徐班长带领组员穿梭在各个角落,细致入微地清理每一个排水口,仔细检查各个地库的污水泵运作状态,一直奋战到凌晨2点,确保万无一失。

“工作中对自己要求就是尽善尽美的帮助业主解决问题,我常听到的是:‘叫小徐来’,这句简单的话语,不仅是对我工作的认可,更是我不断前行的动力”,徐光明如是说。

 

 

诗影人物Ⅳ

 ·  2023年度优秀员工-李玉敏 ·

“换位思考用同理心去做事”

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“认真对待每一位客户,做到事事有跟进,事事有回访,换位思考用同理心去做事”,这是李玉敏对自己的工作要求。“每次遇到问题,只要找你,准能解决!”这是业主对她的评价,入职三年以来多次获得业主表扬,并获得锦旗7面。

在疫情期间,李玉敏勇挑重担,急业主所急,多次帮业主买菜买药,得到业主的点赞。记得旭朗园17号楼一位业主面临着燃气打不着的困境,由于燃气公司人员无法上门服务,心急如焚的业主拨通了物业的求助热线,接到求助后李玉敏立即做好防护措施上门查看,原来是需要更换电池,便返回服务中心取来新电池为业主更换完毕。看到火苗的那一刻我们两个都看开心的笑了起来。

 

 

诗影人物Ⅴ

 ·  2023年度优秀员工-戴美琴 ·

“物业就是房子的24小时管家”

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华茂1958小区为完善的商住一体小区,现所有房屋已过质保期,陆续出现各种质量问题,那不管在不在物业维护范围,戴美琴总会第一时间去沟通协调,并把涉及的相关资料及时分享给业主,解决业主遇到的难题,用她的话说“物业就是房子的24小时管家”。

去年11月份由于供水集团临时抢修停水,C5某租户出门忘关厨房水龙头,导致楼下厨房顶漫水并淹至客厅,我们发现后第一时间关闭阀门,及时通知楼下业主查看室内情况,并联系环境部打扫处理地面积水和擦试厨房橱柜卫生,经过多次与楼上和楼下沟通,友好的解决了这次的突发事件,有效维护了邻里关系,这样的服务态度获得了多户业主一致点赞。 

 

诗影人物Ⅵ

 ·  2023年度优秀员工-黄学风 ·

“我的工作就是服务好业主、让业主满意”

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53岁的黄学风,一位拥有11年资深维修经验的工程维修员,被同事们贯以“工作狂、细节控”的称号,面对业主的任何报事报修需求,黄学风总是首当其冲,第一时间上门,用他那精湛的专业技能迅速解决问题,赢得了业主们的信赖与好评。

无论是日常任务还是额外挑战,豪爽、健谈的黄学风都以满腔热忱和高度责任感一一克服。在工作之余也不忘自我增值,努力学习提升自己,志在取得高级电工证书及电梯管理员证,凭着服务中获得的高度满意度和业主们的广泛赞誉,黄学风荣获2023年度企业优秀员工。

 

在香港六马资料大全的画卷里

每一位诗影人物以其独有的热情与执着

编织出一幅幅家园梦想的图谱

每一笔都饱含温度

勾勒出社区生活温情的故事线

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